今回とても悲しいことがあったのでこんな事も起こりうるということを
お伝えしたく、ここに残しておこうと思います。
先に簡単に言ってしまえば、荷物が届かず、連絡もなく、こちらから連絡もとれない状況下で
一切の連絡なく勝手に返送されてしまったというお話です😭
これまでの経緯(2021年)
6月17日に東京から発送(EMS便、19kg強、中身は食料品、中身の価値は15,000円で150ユーロ未満)
↓※※※7/1よりEUに入る荷物に関する法律が改正※※※
↓7月4日にワルシャワWER到着
↓税関・郵便局はしばらくの間システムも従業員も準備できておらず大混乱
↓8月某日 「内容証明がついていないので中身の詳細をメールでもいいので送るように」
という手紙が届いたので、すぐにメールで送る。
・・・それから11月に至る今まで返事はなく、連絡もなく、
追跡サービスのページで見てもWER(荷物置き場になっている交換局)で止まっている状況。
<その間にしたこと>
・止まっているWER WARSZAWAに電話→何度、何十分かけようと一度もつながらない。
・手紙が届いた時に内容証明書類書いて、スキャンして、送った先へ再度メールを
しても連絡なし。
・郵便局のお問い合わせに送ると「税関へ連絡してください」と返事が来て
・税関のお問い合わせに送ると「郵便局へ連絡してください」のやりとりを何度かしたけども
どちらも「こちらではわからない」しか書いてこないので諦める。
・夏の時点でコロナの影響でWERは入れないという情報を聞いていたので
直接出向くことは感染の不安もあって、開いていないのならということで
今まで行っていませんでした。
・同僚でロシアからの荷物が4ヶ月かかってこないだ届いたということもあり、
すでに半年経っているけどいずれ届くかもしれない、と情報を貰うまで結局何もしてもらえないのだし
待つしか無いと、9割諦めつつただ届くのを待っていました。
11月20日(土)
ポーランドに娘さんが住む知人より
「そういえばあの荷物届きました?」
「うちの荷物もずっと届いてなくてその原因が分かって・・・でもやっと受け取れたようです」
と、状況を教えていただき、娘さんと直接コンタクトもとらせていただけることになり
どういう手順でいけたのかを教えていただく。
この方の場合は中身の価値が150€以上だった+食品が入っていたため止められたそう。
(ただ実際は食品は少しであればスルーされることが多いので45ユーロ以上というのが主な理由だったとのこと)
150€超えると関税が通さない為、Poczta側は仮にEMSでも何も出来くなり、何度も郵便局へ行って
交渉して、代わりに手続きをする許可を出す紙にサインして、お金を払って届けてもらったとのこと。
詳細を教えていただき、その時に教えてもらったという電話番号よりコンタクトを試みる。
11月22日(月)
電話をかけてみたところ、なんとつながり、さらに出てくれた人が「個人的に探すから1,2日ちょうだい」
とのことで、とりあえずまず電話がつながったということが奇跡。
更に探してくれるとのことで、連絡を待つ。
11月24日(水)
連絡が無いため、教えてもらった電話番号にかけるもつながらない。
別途、調べた郵便局の別の番号へかけてみたところ繋がり、
状況を説明すると・・・
〠「まず、その荷物がその状況で届いていないのが不思議でならない」
「止められた理由がわからないけど、検査する人によるから個人ギフトにしても勝手に止めたんだろう」
「止めたならばその旨オフィシャル的には連絡がいくはずだけれど・・・これ(連絡がいかないの)は普通のことだね、残念だけど」
「その件に関して郵便局へクレームをしていいよ」(※言っているのは郵便局の人)
「しかしこの状況だと郵便局(WER)に荷物はあるけど何も手が出せない」
「WERへ行ってもそこには税関宛の書類を入れる箱しかなくて、人がもし運良く通りすがったらなにか手伝ってもらえることがあるのかも
しれないけど、基本的には税関の人がその書類を取りに来るだけの場所」とのこと。
どうやら半分は怠慢で連絡をこちらに入れずに、しかしあちらはあちらでこちらから連絡が来るのを
待っているような状況の模様。
(※しかしあちらから連絡をしてこないのは普通によくあることと郵便局の人も言うので
つまりは慢性的な怠慢が当たり前ということで、こちらからどうにかするしかない…)
👨「中身が食べ物で、半年も夏から放置されてて、例えばカビだらけになって捨てられてるということはない?」
〠「それは多分無い。情報を見るに8月に何かしら荷物の情報についてアクセスがあったみたいだけど
(どのようなものか詳細は教えてくれず)でも実際何の手続きもされずに置かれているみたいだね」と。
8月のアクセスは予想ですが、発送してくれた友人に日本の郵便局から問い合わせも出してもらうよう頼んだので
それだと思うのですがそのプッシュも虚しく放置・・・。
宛名には電話番号も書いてあるのですが、そこに連絡が来ることも今までありません。
<とにかく今出来ることはなにか?>
〠「3つある。
1つ目は、ひとつ上のレベルのエージェントに連絡してそのエージェントを通せば荷物に関して連絡を
取ることが出来るから、別途200zlくらいは払うことになると思うけどそうするか、
2つ目は、書類を自分で作ること
3つ目は、受取を放棄して送り返すこと」
主人が言うに、問題はその書類を自分で作って送るにしても、
書類のフォーマットが正しいか、不備があるかどうかの確認が出来ないから、
もし不備があったらその場で落とされて、その時何の連絡も来ないかもしれない。
(※これはよくあるのでかなりあり得ることなのです)
とりあえず払うことになるであろう税金は中身の価値(私の場合15,000円)の23%分+
手数料25zlは確実だそうです。
ちなみに1つ目のエージェントはいくつかあるので、一つ連絡をとったところ、
「申し訳ないけども忙しくて受け付けられない」とのこと。
実際7月の改正から混乱しているとは聞きますが、
(税関・郵便局のシステムの準備もちゃんと出来ていないのに変えたのがおかしいと思いますが
EUの決定なので底まで細かく連携ってしてないんですよね…)
未だに私のように届かないで困っている人がたくさんいて
=止めた郵便の人か税関の人が、宛主へ連絡をしないで放置しているパターン
が多すぎて、その対応に追われている可能性。
その対応に
とりあえず落とされないようなちゃんとした書類のテンプレート探しからということになりました。
同時に、他にクレーム出来るところはないかと探してはいるものの、
電話がつながらなかったり、結局何も出来ないと言われたり。
ちょうど忙しくて仕事が終わる頃には電話もつながらなかったりで
日々は過ぎていき…
(勿論税関、郵便局から連絡が来ることはなく。)
12月16日(木)
友人「返送手続きってなってるけど確認してみて!」
メールが届き、「えぇ!?」と急いで追跡サービスのページを見てみると…
すでに12月15日に返送準備及びポーランドから発送済の文字が。
「えー!?なんで!?何の連絡もなしに勝手に返送するの!?信じられない!!」
もう泣き崩れるしか無い朝でした。(ちょうどこちらの朝だったんです😭)
もうポーランドにすらないならば、何をしたって受け取ることはもう出来ない。
もう出来ることがない、なんで一報もなくここまで勝手なことが出来るの!?と
主人にあたってしまいましたが、主人も納得がいかずプライオリティでとりあえず
これもクレームに出すと言ってはくれましたが、
それでももう受け取れないわけでとても悔しい思いをしました。
半年間、正確には遅くても1ヶ月くらいで届くだろうと思いつつ
まだかまだかと待ち続け、
何度も友人からも「まだ届かないのかなぁ」と連絡をもらい不安になり、
夏が過ぎ、秋も過ぎ、半年はさすがになんて。
ツイッターで愚痴っていたら、同じような状況になった方々から励ましのメッセージと
「自分はこれで出来ましたよ!」と詳しくやり方を教えてくれる方もいました。
心強かったです。
貴重な情報を共有してくださり、とても嬉しかったです。
しかし、残念ながら私の荷物はみなさんのとは違いどれにも当てはまらず
(なんと言ってもただの怠慢で止まるはずのない荷物を止められただけなので)
そこにあるはずがないのに半年も放置された挙句、
何故か勝手に返送になってしまったのです。
約20kgの荷物返送するくらいなら伝票に書いてある私の電話番号に一報入れてくれれば
取りにすらいったのに、連絡はなし。
こちらからコンタクトを取ることも出来ない。
誰に聞いても、誰も調べようとせずたらい回しでわからない。
本当に悔しく、悲しい出来事でした。
送ってくれた友人に本当に申し訳ない。
値段はいいんだけど、と言ってくれるけど言わせてほしい。
その方は4万円の送料を払ってわざわざ沢山の美味しいもの(1万5千円分)を
選んで包んで発送してくれたんです。
それが受け取れずにパーにさせられたこの悔しさ…😭
いっそのこと紛失とそうそうに言ってもらったほうがまだよかったです。
(そうすれば友人には少なくとも送料が返金になるので。)
ちょうど法が改正された直後に届いてしまったという事が
こうなった原因だと思います。
現に、その後に届いたものは普通に届くものもあったし
ツイッターから教えていただいた方々のも税関に止められはしたけども
その後連絡できるとこもあったり、書類ですぐやり取りが出来ていたりで
受け取れているようでした。
<ただタイミングが悪かった>
後日、別の荷物の税金計算間違えのために電話が繋がったついでに
この件について話をしたところ、結局のところはやはりタイミングが悪かったと。
本当に残念だと。
ただもう返送されてしまっているから、いくら理由を調べたりクレームを言ったところで
時間の無駄にしかならない、何もしてもらえないから諦めたほうがいいとのことでした。
そんな理由で、私のためを思って労力と時間とお金と思いをかけて送ってくれた荷物を
職員の怠慢で放置され挙句受け取れなかった・・・
ありえないはずなんだけども、実際は良く起こっていて
しょうがないという感じで問題のあるものはすぐに闇へ葬られ何も出来なくさせられてしまいます。
実際ポーランド生活として、こうしたのはいくらでもあるのが実情ですが
私にとって日本からの手紙・荷物というものは
自分が日本とリアルに繋がっていると
感じられる一番大事なもの。
こちらからもどうしようもない状態にされて結局何も出来なかったのが
とても悲しかったです。
日に日にシステムが追いついてきているのか、税関提出用の書類説明のサイトや
追跡ページからの説明リンクなどがどんどん増えていて
きっと、もう今後届くものは大抵のものは届くとは思います。
日本から送る方へのリスクとして分かっておいてほしいことがあります。
・紛失は結構あること
・EMSでも早く届くとは限らないこと(結構な確率)
・税関で止められた場合郵便局は何も出来ないので日本からも何も出来ず
返金もしてもらえない可能性が高いこと(してもらえるのは配送途中での紛失だそうで届かない日数などは
関係ないそうです)
・直行便がない国は経由になるのでよりトラブルが起きやすく、時間がかかりやすいこと。
・とにかく日本とは違うのでポーランドに限らず少なくともEUはこんなもんだということ。
こちらから日本へ送る分にはすぐ届くし、紛失されたことも過去10年間ありません。
いかに日本の税関職員や郵便局、宅配業者さんたち、配達する方々ひとりひとりが
責任を持ち、手際よく捌いてくれていることが分かります。
日本は出来るのに、ではなく、日本だから出来ることって沢山ありますね。
ということでほぼ愚痴ですが実際にあったことを残しておきます。
もうこのようなことが起こりませんように。
特に日本からの荷物を待っている方々に、私のような出来事が起こりませんように
心から祈っています。
最後まで読んでくださった方、ありがとうございました。
これが厄落とし(厄預け?😂)となって、
あなたの荷物が無事に届きますように。